Гарантия возврат и обмен товара.

Гарантия на товар

1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.). Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрические Товары- гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа.

2.Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения) может быть заменён на аналогичный, или возмещена его полная стоимость. 

3. Если иной вид товара подлежит возврату из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, Вам необходимо оформить претензию, предоставив следующие документы: 

• справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности; 
• копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль; 
• копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля; 
• копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом; 
• документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.
  

Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей. 

4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место: 

• нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 
• повреждение детали в результате ДТП, неграммотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение; 
• неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей; 
• повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия; 
• установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;

5. Возврат по другим причинам возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам: 

• ошибка менеджера при подборе товара; 
• разночтения технической документации; 
• ошибка склада при отборе Вашего товара; 
• брак производителя.

6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию.

Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара. 

7. Требования к возвращаемому товару: 

• на товаре отсутствуют механические повреждения;
• отсутствуют признаки установки товара; 
• наличие товарного чека/расходной накладной.

8. Гарантийный срок на неоговоренные в п.1 товары составляет минимум 30 календарных дней или более, в зависимости от типа товара (для новых товаров). 

9.Условия возврата в случаях, когда товар возвращается необоснованно (за исключением брака): если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали, без учёта стоимости за пересылку курьерскими почтовыми службами, затраты за пересылку такого товара оплачивает Покупатель. 

Возврат  и обмен  товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

           Покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность упаковки, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). 

При возврате товара надлежащего качества, Продавец вернет его стоимость, не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего заявления, однако в пределах указанного срока Продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно закона Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля), или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом. Так же, в случае если Покупатель находится в другом регионе и возврат товара надлежащего качества осуществляется не в магазине или офисе Продавца, а пересылается курьерскими почтовыми службами, затраты на пересылку такого товара оплачивает Покупатель.

2. Претензии по товару ненадлежащего качества.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления.

• заполнить заявление на возврат товара* см. примечание
• приложить копию товарного чека

В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ - для новых товаров). Товар не должен иметь механических дефектов. В случае возврата товара ненадлежащего качества, помимо документов, перечисленных выше, необходимо предоставить:

• справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
• копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
• копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
• копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
• документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

В соответствии с законодательством Украины, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Продавец обязан провести проверку в срок не более 30 календарных дней. В случае, если товар был произведен за пределами Украины проверка может занять до 60 дней. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

4. Условия возврата денежных средств

1) Возврат неиспользованных клиентом денежных средств происходит только после:
    a) полученного от клиента заполненного заявления на возврат денег
    б) предоставления копии документа удостоверяющего личность

2) Возврат денежных средств за возвращаемый клиентом товар осуществляется только после:

    a) выполнения всех необходимых условий возврата товара (см п. 3. Порядок возврата товара) 

    б) заполнения заявления на возврат денег

    в) предоставлении копии документа удостоверяющего личность

При возврате товара надлежащего качества Продавец вернет его стоимость не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата Товара - почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем в заявлении на возврат денег реквизиты, или наличными. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления на возврат денег с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Полный и актуальный текст редакции Закону України "Про захист прав споживачів". 

ссылка : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12